Fidelidade - Recusa de pagamento em sinistro

No dia 10/01 participei telefonicamente à seguradora Fidelidade do descolamento de azulejo em WC para que procedessem à devida peritagem.
Dessa peritagem e sequentes contatos por e-mail e telefone, foi-me dito pela seguradora que o processo estava encerrado e que eu não tinha direito ao pagamento da reparação.
A situação não é para mim aceitável, visto que no contrato que assinei, o descolamento de azulejos, faz parte dos danos seguros, fato que confirmei junto de outras companhias de seguros.
Aguardo retificação desta situação, que considero pouco honesta, por parte da Fidelidade.

Ao dia de hoje, ainda não tenho qualquer resposta face à minha reclamação! Um atendimento de apoio ao cliente péssimo, não sabem responder a nada e chegam ao cumulo de parecer gozar com as pessoas. Uma fuga às obrigações e cumprimento no pagamento dos sinistros, uma vergonha enfim! Fidelidade já era, foi boa em tempos, agora é de fugir. Não recomendo esta empresa e não vou renovar nenhum dos seguros que tenho com esta companhia, nem voltarei a fazer nenhum, isso é certo.