Cartão El Corte Inglés - Financeira não envia extrato mensal há semanas

Desde 15/01/2026 que solicito à Financeira El Corte Inglés o envio do Resumo de Operações referente ao vencimento de 31/01/2026. Até hoje, apesar de várias insistências, a financeira continua sem enviar o extrato, enviando apenas respostas vagas ou promessas de envio futuro.
O extrato mensal é um documento obrigatório, fundamental para validar lançamentos e garantir transparência na cobrança. A sua ausência impede‑me de confirmar os valores debitados no cartão de crédito.
Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações e no Banco de Portugal, mas a situação permanece por resolver.
Solicito:

O envio imediato do extrato mensal;
Uma explicação clara para este atraso recorrente;
Garantias de que esta falha não se irá repetir.

A falta de transparência e a ausência deste documento básico são inaceitáveis e prejudicam o consumidor.