Fitalya - Encomenda não chegou!

Encomendei um aparelho de electroestimulação no dia 14/03/2021 e não ainda o recebi!
No dia 25/03/2021 enviei um email para obter informações sobre a minha encomenda, ao qual me respondem no dia 01/04 a dizer que devido ao covid está um pouco atrasada e deram-me o código de rastreamento. Desde aí tenho acompanhado a minha encomenda, só que a última informação é do dia 25/04 que diz que chegou a Portugal. No site da Fitalya diz que a minha encomenda já foi entregue mas não foi!!
Desde maio que envio emails a perguntar onde está a minha encomenda e a pedir o dinheiro de volta mas não obtenho resposta.