Fitalya - Encomenda não chegou

Boa noite. A minha namorada fez uma compra de 19.99€ neste site dia 14/03/2021. Ao fazer a encomenda houve um engano na morada de envio. Logo de seguida foi enviado um email para eles a informar do sucedido ao qual nos foi respondido que não havia qualquer problema em ser feita essa troca de morada. Acontece que até hoje, dia 19, ainda não chegou nada. O ultimo contacto direto feito à empresa de nada resultou, pois já não houve resposta. Pelo que já andei a ver, existem bastantes reclamações do mesmo.