Fitness Hut - Adesão indevida

Fiz um adesão direto no site da Fitness Hut desde o ano passado, porém alguns dias depois me ligaram falando que eu tinha ganhado um bônus para pagar menor e ter direito a águas vitaminadas, pois bem.. Autorizei fazer esse plano mas não sabia que isso faria com que meu plano não pertencesse mais a Fitness Hut, pois eles não explicam que isso vai acontecer.
O meu plano estava com o Iban de outra pessoa e por diversas vezes tentei alterar no site o que não aconteceu o que acabou gerando o bloqueio do pagamento.
Fui até o ginásio para resolver a pendência e só aí descobri que quem tinha que resolver direto com essa empresa "HI". Fui ORIENTADA por uma funcionária do ginásio que eu deveria cancelar o plano com eles e fazer uma nova adesão direto no site da fitness Hut e assim eu fiz, no mesmo dia pedi o cancelamento e já fiz uma nova adesão. Tive que pagar 32€ da fatura que estava atrasada e PAGUEI mais 19€ da nova adesão na fitness hut no dia 15/03.
Após isso recebi um e-mail da Hi informando que o plano ficaria ativo até 31/03, ou seja, não tinha necessidade de ter feito outro plano, imediatamente eu mandei um e-mail para a fitness Hut e pedi o cancelamento dessa adesão nova que tinha feito e a devolução do valor, tendo em vista que paguei duas vezes no mesmo mês e não poderia utilizar.
E simplesmente eles ignoraram essa nova adesão e me informaram que eu precisava cancelar com a Hi.
E recebi um e-mail informando que meu plano ficaria cancelado, mas e o dinheiro que paguei? Estou com o acesso bloqueado, quero respostas.