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Fitness Hut - Cancelamento e tentativa de débito direto

Resolvida
1/10
Bruno Pereira
Bruno Pereira apresentou a reclamação
12 de novembro 2021 (editada a 15 de novembro 2021)
Cancelei a minha adesão no dia 4/11, visto que passado alguns dias não me responderam. Enviei mail a expor a situação. Segundo a representante da equipa de suporte, tinha que aguardar processamento pelo departamento administrativo e posteriormente que comunicassem ao banco.
Visto que se tratava de um atraso administrativo, em que não tenho culpa alguma, cancelei o debito direto e voltei a enviar mail a dizer que não iria entrar mais no ginásio e portanto não faz sentido pagar um serviço que não quero nem vou usufruir.
Ao qual me foi respondido:

''Boa Tarde Bruno,
Agradecemos desde já o seu contacto,
Informamos que os pedidos de cancelamento podem demorar até 30 dias a serem processados, conforme condições contratuais da sua adesão.

Mais informamos ainda que o pagamento do serviço é realizado quer usufrua ou não do mesmo.

Realizou o pedido a 04/11 com data efectiva a 24/11, até esta data a sua adesão irá permanecer ativa assim como os seus pagamentos.''

Hoje recebi um mail de uma referência multibanco para pagar, visto que não conseguiram fazer o débito direto. Obviamente não vou pagar mais quantia nenhuma e deixo o aviso para novos aderentes para não aderirem a esta rede de ginásios.
Data de ocorrência: 4 de novembro 2021
Fitness Hut
12 de novembro 2021
Cara/o Sócia/o Bruno Pereira,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 67246521.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut
Fitness Hut
16 de novembro 2021
Caro Bruno,

Agradecemos o seu contacto, o mesmo mereceu a nossa atenção.

No seguimento da reclamação número 67246521, apresentada no dia 2021-11-12, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Pedimos que verifique o seu email, uma vez que respondemos para o seu email associado ao Portal da Queixa.

Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut.
Bruno Pereira
16 de novembro 2021
"A Fitness Hut programa os débitos com 4 dias de antecedência para que no dia do débito às 00h seja feita a cobrança.
A sua quinzena começaria a 10/11/2021, quer dizer que às 00h desse dia ocorre a cobrança a pedido da Fitness Hut.
Apesar do Bruno ter feito o pedido de cancelamento, o seu pedido que se encontra no ordem de pedidos só foi processado às 15:45 do dia 10/11/2021, já depois do débito. Como tal, tendo em conta que o débito está associado a um período de utilização de 14 dias a colega programou o cancelamento da adesão para o fim da dita quinzena, que terminará a 24/11."

Fiz o pedido de cancelamento no dia 4/11, mas continuam a insistir que devido a atrasos administrativos e incompetência, que tenho de pagar uma quinzena quando já avisei que nunca mais irei entrar num ginásio Fitness Hut.

"Neste momento o Bruno tem um quinzena por regularizar. A sua adesão ficará cancelada a 24/11.
Por ter um quinzena por regularizar foi pedido que regularizasse o valor em questão, pois como explicado anteriormente os pedidos de cancelamento devem ser feitos com um pré-aviso de 30 dias e a denúncia do contrato não exonera o sócio da obrigação de pagamento de qualquer montante que se vença até à produção de efeitos da denúncia.
Caso regularize o valor poderá utilizar o ginásio até à data efectiva do cancelamento."

Portanto queriam que fizesse um pré-aviso de cancelamento da adesão antes mesmo de aderir ao Ginásio. Cómico no mínimo.
Mas uma vez deixo o aviso, não adiram a esta rede de Ginásios, que tenta a todo o custo roubar dinheiro.
Bruno Pereira
Bruno Pereira avaliou a marca
16 de novembro 2021

Não recomendo.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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