Fitness Hut - Dívidas pendentes sem ter usufruido do ginásio

Eu desde janeiro, decidi desistir da subscrição dos serviços do ginásio Fitness Hut, na recepção eu disse que queria cancelar, mas disseram me que era na aplicação e mandar email para cancelar o débito direto.
Entrei na aplicação, não vi nenhum e-mail específico, ou alguma outra forma de cancelar a subscrição. Transmiti através do email geral o meu interesse de cancelar a subscrição mas nunca obti resposta
Na altura cancelei o débito direto no banco, mas mesmo assim passados 4 meses, ligam me do ginásio a exigir que pagasse a dívida pendente, ainda que durante esse tempo não usufrui de nenhum serviço.
Pela falta e informação errada que era apenas clicar alguns botões e não mandar email, tenho uma dívida de 4 meses de mensalidade, que sequer usufrui, devido por ser débito direto.