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Fitness Hut - Cobranças indevidas
Resolvida
Ana ramos apresentou a reclamação
19 de junho 2020
Boa tarde.
Solicitei a suspensão da minha adesão no início de Março, ainda antes do encerramento dos ginásios. Ainda assim, na segunda feira da semana seguinte foi me retirada a prestação de uma quinzena, o que compreendo, uma vez que já estava programada. No entanto, esse valor seria descontado na PRIMEIRA prestação quando voltasse ao ginásio.
Os ginásios abriram e não me foi informado que a suspensão da adesão tinha terminado automaticamente. Eu não pretendia voltar logo, uma vez que ainda não considero suficientemente seguro para mim, e mais uma vez, não me foi informado que não tinha opção e que se não quisesse voltar, a única opção seria cancelar.
Foi então debitada mais uma prestação, erradamente, uma vez que a tal PRIMEIRA prestação seria válida para esta quinzena. Agora se quiser cancelar, com os 30 dias de antecedência, ainda me irão debitar mais 1 ou 2 prestações, o que no total são 3 ou 4 prestações das quais NÃO USUFRUI.
Pretendo cancelar a minha adesão e agradeço a devolução do valor retirado.
Atentamente,
Ana Sofia Ramos
Sócia OEI888193
Solicitei a suspensão da minha adesão no início de Março, ainda antes do encerramento dos ginásios. Ainda assim, na segunda feira da semana seguinte foi me retirada a prestação de uma quinzena, o que compreendo, uma vez que já estava programada. No entanto, esse valor seria descontado na PRIMEIRA prestação quando voltasse ao ginásio.
Os ginásios abriram e não me foi informado que a suspensão da adesão tinha terminado automaticamente. Eu não pretendia voltar logo, uma vez que ainda não considero suficientemente seguro para mim, e mais uma vez, não me foi informado que não tinha opção e que se não quisesse voltar, a única opção seria cancelar.
Foi então debitada mais uma prestação, erradamente, uma vez que a tal PRIMEIRA prestação seria válida para esta quinzena. Agora se quiser cancelar, com os 30 dias de antecedência, ainda me irão debitar mais 1 ou 2 prestações, o que no total são 3 ou 4 prestações das quais NÃO USUFRUI.
Pretendo cancelar a minha adesão e agradeço a devolução do valor retirado.
Atentamente,
Ana Sofia Ramos
Sócia OEI888193
Data de ocorrência: 19 de junho 2020
16 de julho 2020
Estimada/o sócia/o Ana sofia ramos,
Agradecemos a sua exposição nesta plataforma, com o número 42058520.
Lamentamos a demora, de momento ainda não nos foi possível dar atenção à sua reclamação.
Esperamos conseguir analisá-la em breve, pelo que pedimos a sua compreensão para este facto.
Entraremos em contacto assim que possível.
Atentamente,
A equipa Fitness Hut
Agradecemos a sua exposição nesta plataforma, com o número 42058520.
Lamentamos a demora, de momento ainda não nos foi possível dar atenção à sua reclamação.
Esperamos conseguir analisá-la em breve, pelo que pedimos a sua compreensão para este facto.
Entraremos em contacto assim que possível.
Atentamente,
A equipa Fitness Hut
7 de agosto 2020
Caro/a cliente, Ana sofia ramos,
Agradecemos o seu contacto, o mesmo mereceu a nossa atenção.
No seguimento da reclamação número 42058520, apresentada no dia 2020-06-19, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.
Atentamente,
A equipa Fitness Hut.
Agradecemos o seu contacto, o mesmo mereceu a nossa atenção.
No seguimento da reclamação número 42058520, apresentada no dia 2020-06-19, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.
Atentamente,
A equipa Fitness Hut.
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