Fitness Hut - Falta de atendimento e erro em cobranças

Boa tarde,

No dia 26-09 fiz um pedido de alteração de modalidade pelo site da empresa conforme solicitado, no mesmo momento, recebi um email automático a dizer que eu teria resposta dentro de 48 horas, passaram 3 semanas e ninguém entrou em contacto comigo, tive que falar com professores do ginásio que me forneceram outro email de suporte pois eles haviam mudado o sistema. Enviei o email e eles demoraram mais 3 semanas para me responder.
Depois de dezenas de troca de emails, finalmente me enviaram um email a perguntar se eu aceitaria a redução uma vez que já havia pedido diversas vezes.
já se passou quase 3 meses e ainda estou a pagar quase 15 euros à mais do que deveria todos os meses. Pedi o reembolso proporcional com a data e eles disseram que não iriam faze-lo! Pedi informações da razão social para poder entrar no site do livro de reclamações pelo e também não o forneceram.