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Fitness Hut - Faturação incorreta e o não cancelamento na data solicitada
Resolvida
Catarina Morais apresentou a reclamação
4 de abril 2024 (editada a 5 de abril 2024)
Boa tarde,
Foi solicitado o cancelamento da mensalidade cerca de 1 mês e meio de antecedência na vossa aplicação na área de cliente. Qual o meu espanto ao fim de 2 meses estar a pagar ainda um valor de 52,12 euro alerto que o cancelamento foi realizado antes de completar um ano. Posso estar em erro mas não fui informada de que haveria pagamento de anuidade a pagamento.
Não percebo a razão de estar a ser faturada e para além disso um valor tão distinto.
Mais a vossa aplicação não permite analisar a data do cancelamento.
Por anular a mensalidade e deixo o meu desagrado com a vossa instituição por este "roubo".
Aguardo resposta com brevidade.
caso contrario irei deslocar às vossas instalações.
Atentamente
Foi solicitado o cancelamento da mensalidade cerca de 1 mês e meio de antecedência na vossa aplicação na área de cliente. Qual o meu espanto ao fim de 2 meses estar a pagar ainda um valor de 52,12 euro alerto que o cancelamento foi realizado antes de completar um ano. Posso estar em erro mas não fui informada de que haveria pagamento de anuidade a pagamento.
Não percebo a razão de estar a ser faturada e para além disso um valor tão distinto.
Mais a vossa aplicação não permite analisar a data do cancelamento.
Por anular a mensalidade e deixo o meu desagrado com a vossa instituição por este "roubo".
Aguardo resposta com brevidade.
caso contrario irei deslocar às vossas instalações.
Atentamente
Data de ocorrência: 4 de abril 2024
4 de abril 2024
Cara/o Sócia/o Catarina Morais,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 110499624.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atentamente,
A equipa Fitness Hut
Informamos que recebemos a sua reclamação número 110499624.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atentamente,
A equipa Fitness Hut
15 de abril 2024
Caro/a cliente, Catarina Morais,
Agradecemos o seu contacto, o mesmo mereceu a nossa atenção.
No seguimento da reclamação número 110499624, apresentada no dia 2024-04-04, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Pedimos que verifique o seu email, uma vez que respondemos para o seu email associado ao Portal da Queixa.
Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.
Atentamente,
A equipa Fitness Hut.
Agradecemos o seu contacto, o mesmo mereceu a nossa atenção.
No seguimento da reclamação número 110499624, apresentada no dia 2024-04-04, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Pedimos que verifique o seu email, uma vez que respondemos para o seu email associado ao Portal da Queixa.
Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.
Atentamente,
A equipa Fitness Hut.
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