Fixando - Utilização indevida de créditos

Caro Jorge Oliveira Gomes,

Lamentamos profundamente que a sua experiência com a Fixando não esteja a corresponder as suas expectativas.

Relativamente a situação que nos coloca, confirmamos que, quando os pedidos não se enquadram nos critérios de devolução automática de créditos gastos, os Especialistas podem solicitar um reembolso dos créditos gastos nas seguintes situações:
- Após 72 horas a sua proposta de orçamento não foi visualizada, o potencial cliente tem um contacto de telefone válido mas não atende as chamadas.
- O potencial cliente é desrespeitoso / utiliza linguagem imprópria com o especialista através das mensagens trocadas na plataforma Fixando.

Porém, como explícito na nossa Política de Devolução de Créditos, sublinhamos que todas estas solicitações estão sujeitas a avaliação por parte da Equipa Fixando e não é garantida a devolução dos créditos.

Esclarecemos que todas as situações que nos são denunciadas estão sujeitas à sua avaliação individual e imparcial pela nossa equipa e a decisão depende de diversos critérios objectivos, nomeadamente dos critérios mencionados na Política de Devolução de Créditos, da demonstração de interesse por parte do cliente na proposta, do motivo de denúncia apresentado pelo profissional e da validação dos contactos do cliente - sendo o cliente contactado quando for pertinente.

Não obstante, com o intuito de garantir a sua eficiência e qualidade, asseguramos que os centenas de pedidos diários de clientes que visitam a nossa plataforma apenas são publicados após validação da nossa equipa, nomeadamente a informação disponibilizada e os contactos de e-mail e telefone dos clientes através de links respectivos enviados aos mesmos por e-mail e SMS.

Para mais, asseguramos que todos os clientes da nossa plataforma são sempre notificados cada vez que recebem uma proposta dos profissionais e posteriores contactos através do chat da plataforma. E, caso o cliente não tenha visualizado a proposta e os contactos ao final de algumas horas, a Fixando volta a entrar em contacto contínuo com o cliente.

Existem, inclusive, vários mecanismos presentes na plataforma de sensibilização e educação para o investimento financeiro dos Especialistas aquando a realização da proposta de orçamento e para a importância de contactar directamente com o profissional após o recebimento de uma proposta (ainda que não seja uma resposta favorável) e de actualização do estado do pedido (em caso de adjudicação ou de já não necessitarem do serviço requerido).

De qualquer forma, sempre que considerar que as situações não respeitam os critérios de qualidade Fixando e se adequam na nossa Política de Devolução de Créditos, reiteramos que poderá reportar o pedido na plataforma, no final da descrição do mesmo através da opção Reportar Pedido, de forma a que a nossa equipa possa analisar o mesmo e, caso se aplique, fechar o pedido e, se a denúncia se enquadrar, reembolsar os créditos gastos.

Relativamente ao pedido que nos expõe, os créditos correspondentes já foram devolvidos à sua conta Fixando. Poderá verificar tal no separador Créditos > Histórico de Créditos.

Lamentamos, novamente, que a sua experiência connosco não esteja a ser a mais positiva e agradecemos o seu feedback e compreensão para com a situação. Asseguramos ainda que o mesmo foi reencaminhado à equipa de gestão e desenvolvimento de produto para que seja tido em conta em futuras análises de funcionamento e prestação da plataforma.

Ficamos ao dispor para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
A Equipa Fixando