FixPart - Duas encomendas uma não corresponde ao solicitado e a outra danificada e também não serve para a maquina em causa

Efetuei duas encomendas a esta empresa, a qual a primeira, nada tinha a ver com aquilo que tinha encomendado, efetuei a reclamação, no apoio a cliente da fixpart. solicitei a devolução da peça errada pois não era aquilo que encomendei, sendo apenas pretendia a devolução do valor pago.
Quanto a segunda encomenda, uma peça de uma máquina, a qual não servia para a minha maquina, para além de vir danificada, efetuei a reclamação, solicitaram-me fotos, o qual efetuei, e até a presente data não a resposta por parte da empresa.
Creio que seja mais uma empresa, que não assume as responsabilidades prejudicando assim o cliente.
no formulário de devolução da empresa, solicitam que lhes seja enviado a encomenda as quais erro deles, sendo que ainda tenho que pagar portes, para além do prejuizo que já tenho, pois já paguei portes para receber aquilo que não foi o solicitado.