FlixBus - Má comunicação do terminal do autocarro ( atrasado)

Ontem, 28/03/2024, vi-me obrigada a comprar uma nova viagem, uma vez que o autocarro em que ia viajar chegou atrasado.
Cheguei à TIC às 18h30, tempo suficiente para embarcar. Fui para a estação indicada, mas passada as 19h indicaram que ia ser alterada a linha do autocarro. Estive à espera olhando sempre para os ecrãs, juntamente com mais 4 pessoas que iam no mesmo autocarro. Quando apareceu dirigi me para a linha e meu espanto, não estava ? fui falar com o segurança e ele indicou nos que já tinha saído. O motorista referiu que faltavam 9 passageiros mas não tinha tempo de esperar e sairam sem nós.
Fui até ao posto de informação e disseram nos que para viajar teriamos de tirar novo bilhete. E claro tiramos todos, no entanto tudo mais caro... contudo eu venho pedir o reembolso do valor gasto na viagem em que não viajei, pois estive lá a tempo e o erro não foi dos passageiros mas sim de quem coloca as informações no placard.

Agora a flixbus tem é que esclarecer o sucedido com o terminal, pois os clientes não têm de ficar prejudicados por erros alheios.
Aguardo...

Boa noite,
Entrei no site, tal como solicitado pela vossa entidade e uma vez mais continuam a indicar que tudo decorrer dentro da normalidade, sem questionarem a estação TIC, nem falaram com a colaboradora que estava de serviço quando fomos tentar tratar da situação...
Como alegadamente ninguém reclamou, continuam afirmar que tudo decorreu com normalidade. Contudo, acho que não é normal o horário de saída ser às 19h e ele saiu às 19h16, mas continuam a indicar que saiu no horário.

Não entendo.
Má experiência, para não repetir. E não vou recomendar.