Performance da Marca

87.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

97,1%

Média das Avaliações

53,6%

Taxa de Retenção de Clientes

60%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Distribuição

1 Galp 87.6

2 Floene 87.6

3 E-REDES 79.2

Floene Energias, S.A.

A Floene é a empresa responsável pela maior rede de distribuição de gás em Portugal. Chegamos a +1 Milhão de famílias e empresas em Portugal e somos responsáveis pela expansão e gestão de mais de 13.500 km da rede de distribuição de gás, 24 horas por dia, 365 dias por ano. Hoje distribuímos gás natural e estamos a iniciar a distribuição de gases renováveis, como o biometano e o hidrogénio.
Rua Tomás da Fonseca, Torre C,
1600-209 Lisboa
distribuicao.lisboagas@floene.pt

Floene - Atribuição de cui

Tiago Luís apresentou a reclamação

24 de novembro 2023

Venho reclamar pelo seguinte. No dia 6 de Novembro efetuei um pedido de obtenção de código universal de instalação, ao qual me foi dito que entrariam em contato comigo em um prazo máximo de 15 dias úteis para agendamento de vistoria para inspeção de instalação existente.Indiquei máxima urgência nesta situação. Passaram 15 dias úteis e não fui contactado por ninguém. Voltei a entrar em contacto com esta empresa e a telefonista disse que iria reforçar o meu pedido. Não sei quando alguém vai ver esse reforço de pedido ou se alguém o vai ver, porque há relatos de pessoas a esperar 3 meses( inacreditável).É inadmissível o não cumprimento de prazos estabelecidos e esperar 3 semanas para efectuar uma vistoria há rede de gás. É este o serviço que esta empresa com o monopólio na instalação de gás em Portugal fornece. Serviço péssimo.

Data de ocorrência: 24 de novembro 2023

Floene

24 de novembro 2023

Exmo(a). Senhor(a) Tiago Luís,

Agradecemos e confirmamos a receção da sua reclamação 102974523.

Vamos analisar a sua exposição e muito em breve voltaremos ao contacto para lhe prestarmos os devidos esclarecimentos.

Até breve,
Floene

Floene

28 de novembro 2023

Exmo. Senhor Tiago Luís,

No seguimento da sua exposição, informamos que foi enviada resposta final por correio eletrónico para o endereço disponibilizado. Agradecemos a sua melhor atenção.

Mantemo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Floene

Tiago Luís avaliou a marca

28 de novembro 2023

Só após reclamação entraram em contato comigo para assinar contrato de instalação de serviço de gás.

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador