Flykube - Resolução de problema

Em 2020 recebi um voucher presente para usufruir de uma viagem através da Flykube e devido à pandemia a mesma teve que ser adiada por duas vezes, sendo que o ultimo adiamento foi proposto pela própria Flykube e até à data de hoje nunca tive qualquer queixa sobre a empresa em questão, pelo contrário. Sempre se mostraram solicitos e rápidos na resposta a questões.
No passado dia 10 de Abril tentei finalmente agendar a minha experiencia usando o voucher que a própria Flykube tinha criado e o mesmo não foi considerado válido. Imediatamente enviei email a solicitar ajuda cuja 1ª resposta foi rápida e após envio dos dados solicitados continuo sem resposta e agora com receio de perder o valor previamente pago e/ou não poder agendar a minha viagem conforme planeava,