FM WORLD - Encomenda paga e não recebida

Fiz uma encomenda à FM World no dia 24/05 no valor de 57,72€, paguei através do PayPal e nunca recebi a encomenda. Queixei me ao PayPal que logo me deu um crédito provisório até conseguir resolver com a FM World. Acontece que a FM World responde me de semana a semana e respostas nunca concretas, primeiro a encomenda tinha sido anulada pelo sistema deles, depois afinal tinha sido anulada pelo PayPal, depois iam verificar junto do departamento financeiro...o que é certo é que é só conversa, não resolvem nada, não me enviaram o produto nem me fazem o reembolso. O PayPal tem um timming para resolução de problemas, tempo esse que se esgotou e retiram me o crédito que me haviam dado, alegando que o dinheiro está em posse da FM World e eles é que têm de me reembolsar. Agora tenho o saldo PayPal negativo, tenho coisas a pagar através deles e não consigo. A FM World só tem de me fazer o reembolso, será assim tão difícil para uma empresa daquelas verificar as entradas de dinheiro e resolver esta questão?! Peço a vossa ajuda na resolução desta situação o mais breve possível e para que mais clientes não fiquem lesados por esta entidade. Tenho todo o registo de conversas com o PayPal bem como com a FM World.