FM WORLD - Troca de encomenda

Venho por este meio demonstrar a minha total insatisfação com uma situação chata que me ocorreu. Estou a fazer o programa NutriCode. Ainda faltando pouco tempo para terminar a primeira fase, encomendei a segunda porque como sou de São Miguel tudo atrasa. Chegou me na passada quinta feira e a encomenda veio enganada. Era a fase da manutenção. Entrei em contacto com a minha orientadora, a qual me disse que ia resolver e a verdade é que foi preciso hoje eu ligar ao apoio ao cliente para ficar “resolvido “.
Disseram me que eu tinha que enviar pelos CTT a encomenda enganada e SÓ DEPOIS desta chegar lá é que me enviavam a correta. Então mas?? Ninguém se responsabiliza por um erro que foi vosso?? Quando é para o cliente pagar a encomenda tem que ser durante 48h mas eu vou ter que esperar e interromper o meu plano por um erro vosso??? Péssimo pós venda. Acho inacreditável.