FM WORLD - Produto em desconformidade

Boa tarde,

Venho por este meio, apresentar a minha reclamação em relação ao produto 801015.01 - Nutricode Active Burn Fat Killer, que encomendei à FMWORLD, em 3/05/2021.
Assim, dou conhecimento de que recebi o produto acima indicado em mau estado de conservação, já que o seu sabor é intragável.
Não sei o que se terá passado com o transporte, mas a realidade é que ao abrir o produto deparei-me com o seu odor e sabor horríveis.
Assim, contactei a empresa com os dados facultados na fatura no sentido da substituição do produto, já que não se encontra em conformidade com as condições contratadas. (art. 2 .º, n.º1, al. a), b), c), d), e art. 4.º, n.º1, 5.º, n.º1 e 7, DL n.º 67/2003 de 8 Abril, decorrente da transposição das Directivas n.º 2011/83/UE e 2019/2161, relativas aos direitos dos consumidores).
Porém, não vi a minha situação resolvida, por entenderem que necessitam de mais informações do produto, quando apenas tenho acesso aos dados que me são fornecidos com a fatura.