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FNAC - Nunca mais compro nada da samsung!

Resolvida
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Ana Lourenço apresentou a reclamação

Comprei um Samsung Jet ao qual estou satisfeita com todas as suas funcionalidades mas devo dizer que passado 9 meses, a bateria parece que ficou viciada. Não sei como pois o uso que lhe dou é quase nulo. Chamadas fasso poucas, sms também quase nenhumas, gps não uso, filmes e fotos também é raro. Enfim... o que é certo é que por esta altura (9meses de aquisição) a bateria descarregava por completo sem mexer no tlm. Nunca tenho wireless ligado nem nada. Fui à Fnac do Colombo que foi onde comprei e mandaram para a garantia. Passado quase 1 mês ligaram-me para ir buscar o equipamento. Quando cheguei a casa tive o cuidado de verificar se o assunto estava resolvido mas realmente não estava. NÃO FIZERAM NADA! Nisto, liguei para a Samsung a reclamar. Mandaram-me novamente à Fnac e explicar o que tinha sucedido porque eles lá é que tinham que resolver juntamente com a assistência técnica. Voltei lá e a Fnac enviou novamente para a assistência. Não me querem dar uma bateria nova porque defendem-se que só tem garantia de 6 meses ,as eu garanto que não fui eu que a estraguei. Tenho tlm há mts anos e por acaso nunca foi Samsung, foi sempre NOKIA, e os tlm chegavam a dar problemas 1º que a bateria e sei muito bem o que é uma bateria viciada! A Samsung não quer dar-me uma bateria mas também não sou eu que vou comprá-la pois custa cerca de 36€. Andei a pesquisar se mais alguém tinha tido este problema e descobri que muitas mais pessoas que têm este tlm com as baterias do mês 6 ou 7 mais cedo ou mais tarde está a acontecer-lhes isto. Nota-se bem que é uma falha de fabricação e a Samsung não quer reconhecer isso. Neste momento sou mais uma super chateada e insatisfeita com a Samsung uma vez que para além de não reconhecerem o próprio erro, não querem ser compreensivos e dar-me uma bateria nova. NUNCA MAIS COMPRO NADA DA SAMSUNG! Preciso de uma TV nova mas seguramente não será Samsung. O meu tlm está novo com pouco uso e já lá vai com 2 meses e tal que anda na assistência tecnica sem o poder usar. Isto não se admite! Agora como resolvo o problema? Atiro o tlm para o lixo e compro o novo NOKIA N8? É que um tlm sem bateria não serve para nada! Quem me vai devolver os 399€ que gastei com o Jet? Sim, esse foi o preço dele pois quando comprei ainda não estava disponivel na Vodafone. Tive que comprar desbloqueado. Segurante que não vou deixar passar isto em branco. Somos já muitos clientes a reclamar o mesmo...

P.S - Só queria acrescentar que a Samsung é tão boa que quando vamos ao seu site procurar um contacto (email) para perguntar algo ou fazer alguma reclamação, não encontramos nenhum porque no site nos contactos só tem para falarmos sobre o site ou para pedirmos informações sobre algum produto. Realmente é lamentável...

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (1)

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Carlos Bernardino

A Observadora é agente infiltrada da FNAC :), assim poupa a empresa a dar uma resposta oficial aos queixosos.

FNAC = Arrogância sem escrúpulos