FNAC - Ainda não obtive nenhuma resposta de um item que mandei arranjar há já 1 mês e meio

Eu comprei uma Pulseira de Atividade Fitbit Charge 4 - Rosewood no dia 1 e Dezembro, onde a qual vinha com alguma avaria que não me permitia ligar.
Eu mandei em seguida para a garantia, e até ao dia de hoje ainda não obtive nem um email nem uma resposta e já la vai 2 meses.
Eu tentei que me devolvessem o dinheiro disseram que não era permitido, ok tudo bem e no entanto mando o item para reparar e nada até em tão.
Já liguei 2 vezes onde me dizem que me dão a resposta e até hoje NADA.
A minha pergunta eu gostaria de saber é o que é preciso ou o quão e complicado mandarem a substituição do item ou solucionarem o problema ?
Ao menos um updated da situação ou até um termino a situação.
Sempre fui um cliente da Fnac e nunca tive algum problema, até em tão... o que me deixa muito descontente com o serviço e política costumer service.

Gostaria de obter o dinheiro de volta, porque até ao dia de hoje não o foi feito