FNAC - Pedido de activação de seguro

No dia 22 de Janeiro enviei um e-mail, para o serviço de ativação de seguro da bilheteira: Fnac Europ Assistence.
De imediato recebi um e-mail automático informando que estavam com um grande volume de pedidos por isso iriam demorar mais do que o previsto a dar uma resposta e a solucionar o problema. Desde 22/Jan que tenho enviado e-mails todos os meses a pedir informações sobre o meu pedido, continuando até hoje, sem resposta. Também já tentei o contacto telefónico mas sem sucesso pois dizem-me que tenho de aguardar uma vez que o processo de submissão de cancelamento tem de ser feito via e-mail, assim como a resposta ao mesmo.