FNAC - Publicidade enganosa entrega em 1 hora

Efectuei um compra na loja on-line no dia 10 de Setembro 2020 com opção de entrega em loja numa hora. Após o pagamento recebo e-mail a informar que a encomenda tinha sido expedida, julguei ser engano e após algumas horas fui levantar a encomenda à loja Fnac em Coimbra. Na loja não me deixaram levantar a encomenda pois havia sido expedida, mesmo estando todos os artigos disponíveis. Tentei cancelar a encomenda em loja e informaram que só podia cancelar a encomenda no site Fnac.pt mas no site não tem opção para cancelar a encomenda, após navegação por vários menus e após exposição e reclamação à Fnac informaram que só podiam devolver o valor pago depois de a encomenda retornar aos armazéns centrais. A Encomenda após 15 dias ainda se encontra a levantamento e não devolvem o valor pago. Como me desloquei À Fnac para levantar a encomenda e não permitiram, acabei por ir á Worten e poupei 60€ porque comprei os mesmos artigos muito mais barato. Mas ainda assim quero o meu dinheiro de volta, foi na condição de levantar a encomenda numa hora ou teria assinalado entrega na minha morada.