FNAC - Recusa relação de equipamento assegurado

Comprei um iPhone 12 PRO recondicionado com seguro, que pago até hoje. Contudo, após várias deslocações à loja FNAC no almada forum ( onde compreio equipamento) foi recusada a reparação do equipamento alegando que o email do equipamento nao corresponde ao registado. Porém a fatura, documento do seguro bem como o comprovativo de reparação, todos eles têm o nr de série . SE associaram por erro um IMEI que não é o do equipamento, eu como cliente não posso ser penalizado por Isso. Desde que tenho o equipamento nunca fiz nenhuma reparação e mesmo que fizesse seria pelo seguro pois é para isso que pago o mesmo. Solicito correção do IMEI associado bem como reparação do meu equipamento que está na vossa posse, pc clinic almada.
Considero que se trata de uma fraude pois contratualizam o serviço que não estão a honrar.