Foot Locker - Encomenda super atrasada, sem atualização sob a compra

Fiz uma encomenda dia 10 de agosto de 2022, no site dizia que demorava de 3 a 5 dias a chegar, estamos a dia 17 e não há notícias da minha encomenda que já está paga e nem sequer saiu do armazém ainda, tento falar com apoio ao cliente do site mas não consigo porque não percebe a língua que falo, o site está todo em inglês e não dá para entender de onde vai ser enviada a minha encomenda sequer!
Para alem disso no site meti várias vezes a minha morada completa mas desapareceu e só aparece metade da morada, a rua desapareceu! Não consigo falar com ninguém da loja! A encomenda era para ser oferecida num aniversário que entretanto já aconteceu e não foi entregue por incompetência da marca!