Forall Phones - Compra de equipamento não entregue e sem reembolso

Encomendei um telemóvel, no dia 15.02.2024. No site dizia "disponível entre 2 a 4 semanas". Passou esse tempo, enviaram mail a dizer que não conseguiam o telemóvel encomendado. Pedi o concelamento, uma vez que não tinham o produto para entrega. No dia 14.03.2024, enviaram mail em que diziam "Olá, Informamos que procedemos ao cancelamento da sua encomenda e do pedido de reembolso. O processamento deste é realizado pelo Dep. Financeiro no prazo máximo de 14 dias úteis. Obrigada,". Até hoje, não foi feito o reembolso, nem sequer respondem ao mails (único meio de contacto possível).