Forall Phones - Devolução do valor do equipamento

Dia 19 de janeiro de 2024, deixei um Macbook Pro 2019 13'' Intel Core i5 1.4 comprado na vossa loja em 14 de abril de 2023 a reparar na vossa loja da Quinta do Lambert.
Quando deixei o computador referi à vossa colega a urgência da reparação.

Entre janeiro e março muitos emails foram enviados com pedidos de informação da minha parte...

Dia 6 de março, e sem nunca ter recebido qualquer contacto da Forall sobre o tema, enviei novo email, isto porque falar por telefone é uma tarefa impossivel.
Respondem-me a dizer que "O seu equipamento ficou preso na alfandega e estamos a tratar de desalfandegar o mesmo. Não sabemos quando é que esta situação ficará resolvida.
Se pretender e uma vez que já passaram os 30 dia de lei, podemos reembolsar o valor pago pelo equipamento, pedimos que para isso envie o IBAN."

Aceitei então a devolução total do valor, uma vez que deu para perceber que seria um problema sem solução. Estou desde dia 6 de março a aguardar a devolução do valor. Emitiram a nota de crédito, dia 6 de março de 2024, deram o prazo máximo da devolução do valor de 14 dias, já passou mais de 1 mês e o valor ainda não foi pago.
Deixaram de responder aos emails e o telefone está sempre impedido...
Não sei como recuperar este valor... são 774€.