Forall Phones - Reembolso

Boa tarde.
Fiz uma encomenda no passado dia 08 de Fevereiro, de um iPhone SE 2020 preto com uma capa de telemóvel e uma película de vidro transparente.
Várias vezes questionei acerca da fatura com NIF, que me foi negada, indicando que só depois de expedido o equipamento seria possível ter a fatura.
No dia 06 de março, recebi um email a indicar que não teriam previsão de entrega do equipamento, pelo que se quereria escolher outro ou obter o reembolso. Solicitei o reembolso nesse mesmo dia, tendo enviado o IBAN pedido.
Até hoje não obtive qualquer resposta, ainda foi referido que estariam a aguardar do departamento de contabilidade, mas desde 19 de março que não respondem a emails e reparei que a loja está encerrada temporariamente.

Continuo sem resposta concreta, nem data prevista do reembolso.
Enviaram um email padrão