Forall Phones - Reembolso ainda nao efetuado

Fiz uma encomenda na forallphones, que acabei por cancelar dentro dos prazos previstos segundo a sua politica de cancelamento de encomendas.

Foi me dito que o reembolso tinha sido efetuado no dia 15/03, confirmado por email pela empresa.

Ja passaram os 14 dias uteis indicados, e ainda nao recebi o dinheiro.

Ja tentei contactar a empresa atraves de 3 emails que nao me foram respondidos.

Agradecia um esclarecimento,

Obrigado pela vossa atencao

Bom dia

Envio uma cópia do tal email falado:

“Boa tarde,

​Lamentamos muito o sucedido, mas estamos com dificuldade em movimentação da conta daí o atraso. Pensamos que na próxima semana fique regularizado e possamos proceder ao reembolso.

Mais uma vez pedimos desculpa.
Estaremos sempre aqui para o ajudar.
Apoio ao cliente”

Não é propriamente a minha definição de “situação tratada”, tendo em conta o assunto.

Voltei a enviar novo mail com atualizações do meu processo, ainda não obtive nenhuma resposta

Cumprimentos