Forall Phones - Reembolso não recebido

No passado dia 20/02, encomendei o iPhone 13 128GB preto e enviei email à forall Phones a perguntar se tinham recebido e quanto tempo iria demorar, no qual responderam que não tinham data. Após as 4 semanas, a própria empresa manda email a perguntar se eu queria o reembolso no qual eu aceitei. Já passaram 3 semanas e até agora não há sinal de reembolso. O último email que a forall Phones me mandou foi a dizer que estavam a resolver o assunto com as entidades bancárias.
Já fui fazer participar a situação à policia, se continuar sem dinheiro e sem respostas vou apresentar queixa crime contra a empresa. Vender algo que não tem é crime, e chama-se burla.