Foreva Sapataria - Devolução

Comprei uns sapatos no site da Foreva.
A caixa onde vinham chega danificada. A empresa de entregas aquando da entrega deixou ao meu critério recebê-la devido ao dano que apresentava.
Depois de os experimentar percebo que o tamanho não era o adequado e inicio o procedimento de devolução online. Tentei durante 10 dias fazê-lo, até que contactei o suporte por email.
São enviadas as condições de devolução. Considerando que um dos critérios é a devolução na caixa original, sabia que não conseguiria fazê-lo devido ao dano que a mesma apresentava.
Avanço ainda assim com a devolução, tendo os sapatos chegado à Foreva dia 23/04/2025.
A equipa de suporte indica que não pode concluir a devolução porque a caixa não é a original, e porque os sapatos foram usados, enviando fotos que o evidênciam.
Reforço a posição que mencionei no email, se existem marcas de uso estas são anteriores ao recebimento dos sapatos ou posteriores à devolução. Se os sapatos não me serviam é impossível eu tê-los usado.
Desde de 05 de Maio que aguardo a devolução do dinheiro pelo mesmo método de pagamento ou por outra via.
No dia 19/05 notifiquei a Foreva por email para procederem à devolução do dinheiro no prazo de 5 dias, uma vez que estas notificação não teve efeito, hoje voltei a dar-lhes um prazo de 2 dias para que completem a devolução.
Considerando que a Foreva detêm uns sapatos que me pertencem há mais de 1 mês caso não procedam à devolução do montante pago pelo mesmo método irei accionar mecanismos legais.