Fruugo - Encomenda não chegou

No dia 22/11/2023, fiz uma encomenda neste site, no qual veio quase de imediato a resposta que a encomenda tinha sido enviada, e eu receberia a mesma entre o dia '1 de Dezembro e o dia 12, precisava da encomenda para o dia 15 por isso fiquei descansada. Os dias foram passando e o e-mail para rastreamento da encomenda mantinha-se exatamente igual, chegou Dezembro, e tudo na mesma, esperei até ao último dia que davam para receber a encomenda e nada, no dia 13 enviei um e-mail ao qual me responderam que a minha encomenda tive sido perdida no centro de logística, se queriam que enviasse outra, eu respondi que não uma vez que não me iria chegar a tempo, e o que encomendei já não me seria útil para nada, pedi o reembolso, ao qual, no dia seguinte me responderam a dizer que não era possível uma vez que a encomenda estava em trânsito.
Fruugo nunca mais, apoio ao Cliente muito fraco.