Fruugo - Não envio de equipamento

No passado dia 17 de jun. de 2023, efetuei uma encomenda (nº 90229733).
Até ao momento ainda nada recebi e na página da Fruugo o estado da mesma está sempre em processamento.
Já enviei uma série de pedidos de esclarecimento através do site e nunca obtive uma resposta.
Enviei também para o email da Fruugo "helpcentre@fruugo.com", no qual obtive a resposta de uma colaboradora da Fruugo "Vicky", que apenas me deu a nformação que iria levantar uma consulta ao varejista diretamente para mim e que me attualizava da situação quando recebesse uma resposta. Enviei posterirmente para a mesma pessoa pedido de informação e apenas recebi uma informação no dia 12.11.2023 que a tal colaborador Vicki tinha efetuado uma atualização da situação (o que é falso) e que eu não tinha dado qualquer resposta. Que se não respondesse dentro de dois dias, davam como resolvida a situação. Naturalmente que respondi ao referido email. Assim, continuo à espera que esta empresa Fruugo resolva a situação que se arrasta desde junho.