Fruugo - Reembolso de um artigo cancelado e nunca recebido

Pedi o cancelamento da encomenda assim que me apercebi que o que eu queria não era o que eu estava comprando. Pois procedi a encomenda porque o produto que queria era o que estava na imagem, fiz o pagamento! Mais tarde recebo outro email com uma outra peça diferente da que eu tinha encomendado. Logo procedi ao cancelamento o que foi de imediato disseram que me reembolsavam até agora nada!
Perguntei como era feito o reembolso e a resposta data foi da morada do comerciante e que podia enviar para ali!

Sou eu que tenho valor a receber não o comerciante.