Fruugo - Reembolso não devolvido

Foi feita uma compra de um telemóvel no site fruugo,a encomenda chegou ,ao abrir verifiquei que o telemóvel não vinha em bom estado ,câmara riscada e o meu cartão não entrava na ranhura,foi feito de imediato no mesmo dia uma devolução,fui aos correios e paguei o envio da devolução mais caro para ir acompanhando a encomenda,sei que a encomenda chegou ao destino ,entrei em contato com a empresa a explicar e a tentar perceber para quando ia ser o reembolso e a empresa em questão confirmou que tinham o pacote e que iam proceder á devolução do valor,passado uma semana nada e entrei em contacto de novo ,mas aí já se fizeram de desentendidos e mudaram de assunto constantemente,não consigo o reembolso e não estão preocupados em resolver a situação.