Funidelia - Reembolso nunca recebido

Fiz uma encomenda a 6/abril 2021 de um tapete com opção de bolsa presente (paguei o custo adicional de 2,99€). A encomenda chegou sem o embrulho e a loja disponibilizou-se a proceder ao reembolso do valor. Depois de insistentes e-mails meus a pedir confirmação do estado da situação, até hoje não me foi reembolsado o valor do embrulho. Desde praticamente o início que a resposta é: "Os nossos serviços confirmam-nos que a ordem de reembolso foi dada. Infelizmente nestes dias de alto volume de trabalho pode acontecer que se atrase um pouco mais do que o normal, pedimos desculpas. No entanto, demos indicações para que agilizem o reembolso.". Passados 3 meses acho indecente não haver resolução.