Funidelia - Reenbolso efetuado?

No dia 05/10/2023 fiz uma compra que não chegou a ser entregue por culpa da transportadora (talvez se possa fazer outra reclamação à parte sobre esse assunto). No site da Funidelia, no "Historial da devolução", podemos ver o registo "Devolução aceite" a 19/10/2023 e um passo seguinte "Reembolsado" sem data. A verdade é que aparentemente nunca recebi nada. Já tentei saber mais informações mas o apoio ao cliente funciona pessimamente, além de não haver um numero para se ligar, não encontro as mensagens que enviei e não vejo qualquer mensagem de resposta na minha conta.