Furla - Reembolso em atraso

No dia 17 de fevereiro fiz uma encomenda no site da Furla. A encomenda chegou mas devolvi porque não era o que eu pretendia e não possível fazer a troca em loja ou devolver. A transportadora recolheu a encomenda no dia 9 de março. Desde então que andam a enrolar para não devolverem o valor de compra da carteira - 495€!!! Estou praticamente há 2 meses à espera deste dinheiro. O serviço de apoio ao cliente é péssimo, dando desculpas diferentes. Ora dizem que não têm nenhuma devolução registada, ora dizem que a transportadora ainda não entregou o produto. Inacreditável e lastimável! Serviço de apoio ao cliente de última categoria.