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Chamada para a rede fixa nacional -
Parque Industrial Monte Rabadas
4720-608 Prozelo Amares - online@fuxia-store.com
Fuxia Urban Tribes United - Encomenda não localizada
Resolvida
7/10
Hugo Manteigueiro apresentou a reclamação
18 de dezembro 2023
Fiz uma encomenda online no dia 8 de Dezembro, nesta loja Fuxia. Foi enviada pela transportadora Correos express com o número de tracking 6330007027501466 no dia 11 de Dezembro.
Desde o dia 11 de Dezembro que o tracking não apresenta nenhuma mudança, última mensagem disponível:
EM TRANSITO PARA A LOCALIDADE DE DESTINO. Seu envio está em trânsito para a localidade destino nos nossos veículos. Será entregue na data prevista
Contatei o apoio ao cliente no dia 14 de Dezembro, último dia previsto da entrega e foi-me dito que iriam contatar a transportadora e dar-me feedback. Liguei no dia 15, 16 e hoje dia 18 e a resposta do apoio ao cliente é a mesma, que a transportadora está a tentar localizar o meu pedido.
Ora a minha encomenda foi efetuada à loja Fuxia e não à dita transportadora. Pretendo receber a minha encomenda, que me façam um novo envio, pois é evidente que a mesma foi perdida pela transportadora.
Desde o dia 11 de Dezembro que o tracking não apresenta nenhuma mudança, última mensagem disponível:
EM TRANSITO PARA A LOCALIDADE DE DESTINO. Seu envio está em trânsito para a localidade destino nos nossos veículos. Será entregue na data prevista
Contatei o apoio ao cliente no dia 14 de Dezembro, último dia previsto da entrega e foi-me dito que iriam contatar a transportadora e dar-me feedback. Liguei no dia 15, 16 e hoje dia 18 e a resposta do apoio ao cliente é a mesma, que a transportadora está a tentar localizar o meu pedido.
Ora a minha encomenda foi efetuada à loja Fuxia e não à dita transportadora. Pretendo receber a minha encomenda, que me façam um novo envio, pois é evidente que a mesma foi perdida pela transportadora.
Data de ocorrência: 18 de dezembro 2023
21 de dezembro 2023
Boa tarde Caro Hugo Manteigueiro,
Antes de mais agradecemos o seu contato. Gostaríamos de salientar que é politica da empresa a prestação permanente de um serviço de qualidade que proporcione a satisfação aos nossos clientes.
Conforme foi partilhado pelo colega do apoio ao cliente, procedemos ao envio de um novo produto, uma vez que a sua encomenda ficou retida pela transportadora.
A nossa missão é que a experiência de compra dos nossos clientes seja muito bem-sucedida e é nesse sentido que trabalhamos diariamente junto das nossas equipas.
Obrigada.
Antes de mais agradecemos o seu contato. Gostaríamos de salientar que é politica da empresa a prestação permanente de um serviço de qualidade que proporcione a satisfação aos nossos clientes.
Conforme foi partilhado pelo colega do apoio ao cliente, procedemos ao envio de um novo produto, uma vez que a sua encomenda ficou retida pela transportadora.
A nossa missão é que a experiência de compra dos nossos clientes seja muito bem-sucedida e é nesse sentido que trabalhamos diariamente junto das nossas equipas.
Obrigada.
Hugo Manteigueiro avaliou a marca
21 de dezembro 2023
o grande senão foi partir sempre do cliente a iniciativa do contato
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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