Galp
Galp Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
91.2
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
66,4%
Taxa de Retenção de Clientes
71,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Galp - Estações de Serviço
  • A Galp comercializa combustíveis, energia para mobilidade elétrica e artigos de conveniência, fornecendo energia diariamente a milhares de condutores em Portugal.

Galp Energia - Combustível estragado

Resolvida
8/10
Vasco Mourato
Vasco Mourato apresentou a reclamação
19 de maio 2020
No dia 18 de Maio de 2020 entre as 14h e as 15h vinha de viagem no sentido sul/norte na nacional 120 e parei no posto da Galp da Mata de Valverde,a bomba não tinha atendimento presencial ao contrário da do lado oposto mas o serviço de multibanco estava a funcionar e eu atestei a minha mota com o a gasolina 95 evalogic ,ao finalizar o atestar do depósito deparei-me com umas manchas brancas que não se diluíam o que achei estranho mas pensei que poderia ser espuma residual,seguí caminho e a 200 mts a mota perdeu potênçia e nunca mais ligou,percorrí cerca de 200 mts até ao posto ,bomba nº7 e verifiquei novamente se me teria enganado e posto diesel,o que não aconteceu.Antes disto a mota e eu tínhamos percorrido 275 km sem qualquer problema e eu por norma atesto o deposito mal se inicie a reserva com gasolina premium 95 que no meu caso são 5 litros conseguindo fazer caso queira +-100km.Chamei o reboque e vim de táxi para Lisboa,a mota seguiu para um concessionário da marca e hoje (19/05/2020)durante a manhã telefonaram-me e deram uma boa notícia que tinha limpo o sistema de injeção,deposito e tubos que estavam entupidos o que levou à falha do motor.Paguei e reclamei hoje com a galp que disseram que iam averiguar a situação dando-me um nº de refª para posterior comunicações do processo.Em jeito de conversa disseram-me que os depósitos podem absorver água pelo sitio onde estão colocados ou atingindo um nível mínimo poder ter este efeito dada a concentração e também por não terem muita saída.Aguardo a resolução deste problema,espero que a marca assuma a má qualidade e consequentes custos que tive e espero que a minha mota não se venha a ressentir no futuro de ter sido injetada àgua no motor.A oficina de marca guardou uma amostra onde é evidente a presença de àgua!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de maio 2020
Galp
19 de maio 2020
Estimada/o Cliente Vasco Mourato,

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Vamos analisar a sua exposição e dar-lhe uma resposta com a maior brevidade.

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• Mail: clientes@galp.com

Com os nossos cumprimentos,
Serviço a Clientes Galp
Galp
21 de maio 2020
Referência: 1-3453836659

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Até ao momento não nos foi possível enviar-lhe uma resposta referente ao seu contacto que registou no Portal da Queixa com o nº 40453120.

Em breve enviaremos uma resposta definitiva.

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Serviço a Clientes Galp
NAUC
Galp
18 de junho 2020
Referência: 1-3453836659

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Para qualquer outra dúvida, pode contactar-nos através:
• Telefone: 707 504 257
• Mail: clientes@galp.com

Com os nossos cumprimentos,
Serviço a Clientes Galp
FTIC
Vasco Mourato
Vasco Mourato avaliou a marca
5 de março 2022

A Galp foi recetiva e diligente à situação mas não era a proprietária do posto em questão,fui recercido do valor de reparação da minha mota e do combustível estragado comprado.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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