Galp Energia - Cancelamento contrato

Infelizmente tive celebrei contrato com a empresa Galp Energia no dia 13/06/2019, ficaram de fazer a ligação no dia 17/06/2019, ao qual o serviço não foi realizado, e quando entrei em contacto a perguntar o porque , atendente disse que não tinha nenhum agenda mente na data e horário marcado, sendoq ue recebi uma sms com a marcação do mesmo, feito novo agendamente para quarta feira dia 19/06/2019, ao qual tb o serviço não foi realizado, e por meio dessas duas situações, cancelei o contrato com a empresa, e não é qual o meu espanto quando entro em contacto com outra empresa contratada para celebrar novo contrato op mesmo diz que o contrato não pode ser efectivado pois tenho contrato feito com outra empresa, que é necessário pedir encerramento do contrato anterior, sendo que o mesmo ja tinha sido feito no dia 19/06/2019 ao fim do dia,e ao entrar em contacto com a empresa GALP atendente Soraia Santos indicou-me que o pedido foi feito, mas que o pedido de encerramento do contrato esta em análise, e que não tem data para que o mesmo seja feito com sucesso, não entendo qual é a demora para encerrar um contrato que foi celebrado via telefone, e o cancelamento pela mesma via, não indico a empresa GALp para ninguém, pois cada um da uma informação.