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A Galp comercializa combustíveis, energia para mobilidade elétrica e artigos de conveniência, fornecendo energia diariamente a milhares de condutores em Portugal.
Galp Energia - Desconto em cartão continente não efectuado em abastecimento de combustível por falha no sistema
Efectuei 1 abastecimento de combustível na Galp em Canelas em 30-03-2019 09:46, no valor de 67,01€, mas no pagamento o sistema não estava operacional e o desconto (10 cent/lit) que deveria ir para o cartão Continente não foi efectuado. Os funcionários tiraram cópias do cupão de desconto e da factura para posterior comunicação e reposição do valor de desconto devido. Tal reposição nunca viria a acontecer! Já contactei a Galp por vários canais, posto perto do meu local de trabalho, liguei pelo nº indicado no talão, 707504257 (09/05/2019 18:42 gastei mais de 8,915€+iva nessa chamada), Até hoje nada! Estou irritado, gastei mais nisto tudo (tempo e dinheiro) do que o valor do respectivo desconto. Ao e_mail enviado em Sex, 10 Mai 2019 (14:59:20 west) para clientes@galpenergia.com que me indicaram para enviar os dados, nem sequer se dignaram a responder (que já agora nem é o mesmo que consta no talão da Galp (clientes@galp.com)). Estou desgastado e não é pelo valor em causa, mas de toda esta complicação! Forneço todos os dados solicitados e não repõem o valor! Estou a falar de 4,076€, mas nesta brincadeira já gastei mais 8.915€+iva na chamada para o 707…
Estimado Cliente Joaquim Marques,
Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 28316519, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços no sentido de responder à sua reclamação com a maior brevidade possível.
Agradecemos o seu contacto que consideramos imprescindível para melhorarmos continuamente a qualidade dos nossos serviços.
Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões.
Com os nossos cumprimentos,
Neuza Lourenço
Serviço a Clientes Galp
clientes@galpenergia.com
707 50 GALP (707 50 4257) - Dias úteis das 09h às 20h
Na sequência da vossa resposta, enquanto esta situação não estiver resolvida, nem eu nem a minha esposa atestamos como fazemos usualmente na Galp e o podem comprovar através do meu histórico, passando a fazê-lo na BP ou Repsol, nem fazemos compras no Continente como fazemos habitualmente. Eu posso perder, mas vocês também perdem 2 clientes.
Grato pela atenção dispensada.
J. Marques
Estimado Cliente Joaquim Marques,
Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº , o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que por e-mail foram prestados os devidos esclarecimentos.
Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões.
Com os nossos cumprimentos,
Susana Pereira
Serviço a Clientes Galp
clientes@galpenergia.com
707 50 GALP (707 50 4257) - Dias úteis das 09h às 20h
Uma coisa tão simples de resolver e no entanto complicou tanto com custos superiores ao desconto a que tinha direito. Enfim, vou encerrar aqui o assunto uma vez que o desconto foi finalmente aplicado.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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