Galp Energia - Multa por não pagamento?

No passado dia 01 de Novembro de 2017 fui abastecer o meu carro numa estação de Serviço (nº 11682 - Á. S. Gago Coutinho). Escolhi o método de pagamento por multibanco que se encontra na própria bomba por forma a poupar tempo e não ter de me dirigir aos serviços de atendimento pessoal na Tangerina. Abasteci 20,01€ e na máquina de pagamentos tudo deu certo até que no final houve indicação de que não havia papel para me entregar. Aceitei de bom grado e segui, pensando que tudo tinha ficado pago, e que apenas eu tinha ficado sem o comprovativo.
Hoje, dia 29 de Novembro recebo uma carta, datada de dia 21 de Novembro, a exigir nos seguintes 5 dias úteis, o pagamento desses 20,01€ e mais 25€ por terem tido o trabalho de identificar o veículo e o seu proprietário.
Considero inaceitável. Se as câmaras de vigilância tão bem fizeram o seu trabalho e identificaram o meu carro, por que não me filmaram também a fazer o pagamento na máquina (que se encontrava avariada e não havia indicação disso)?!
Considero inaceitável a situação que me é apresentada na carta. Eu ter que pagar por um erro da máquina da própria empresa que me vende o produto. Quando, na verdade, eu é que estou a ser lesado, por ter que perder tempo e me deslocar à estação de serviço para refazer o pagamento.

Hoje vou me dirigir à supracitada estação de serviço e peço aqui que seja esclarecida a situação o mais rápido possível.