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Galp Energia - Veículo todo riscado após lavagem automática
Fui lavar a minha viatura nas maquinas de lavagem automóvel, no Porto de abastecimento sito na Avenida da Carvalho nº 267, em Fânzeres, Gondomar. O meu carro é novo foi comprado em Dezembro e como habitualmente lavo as minhas viaturas neste posto dirigi-me ao mesmo para lavar a viatura em questão. O que sucede é que o carro ficou todo riscado, o senhor que faz a pré-lavagem confirmou que realmente o carro ficou riscado, mas quando falei com a senhora responsável, D. Teresa, esta insinuou que eu já tinha o carro riscado antes de o ir lavar e que não assumia nada. Ficou de me ligar mais tarde, mas o que é certo é que passaram dias e ninguém me ligou. Liguei eu para o posto, ao qual a D. Teresa disse que já me tinha dito o que pensava e que nada mais tinha para me dizer.
Exmos. senhores Portal da Queixa,
Acusamos a receção do e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos o incómodo causado e compreendemos a insatisfação demonstrada relativamente a este assunto.
Após análise da situação, gostaríamos de indicar que foram realizadas as devidas diligências ao equipamento em questão e não detetamos qualquer anomalia ou inconformidade no funcionamento do mesmo, nem na pré-lavagem efetuada pelo nosso Colaborador.
Informamos que os equipamentos são verificados diariamente e que os mesmos foram utilizados por vários Clientes antes e após a visita, não sendo registadas situações idênticas à que o estimado Cliente expõe.
Gostaríamos de transmitir que temos por princípio assumir perante os nossos Clientes todas as responsabilidades decorrentes de falhas pontuais dos nossos serviços, produtos e ou equipamentos. Contudo consideramos que não é de todo possível que a referida ocorrência nos possa ser imputada.
Colocamo-nos à vossa disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que considerem necessário.
Agradecemos o vosso contacto e esperamos poder continuar a merecer a vossa confiança e preferência.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Marisa Silva
Serviço a Clientes Galp Energia
clientes@galpenergia.com
707 50 GALP (707 50 4257) - Dias úteis das 09h às 20h
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