Galp - Erro fatura e reembolso

Boa tarde,

Por favor ja liguei os serviços da GALP ENERGIA varias vezes para resolver este assunto mas ninguém ainda resolveu o meu problema o qual é muito grave e urgente !!!!
Preciso que 1 reponsavel me liga o mais rapido possivel !!!!! (uma pessoa da GALP ENERGIA que pode tomar decisoes e resolver assuntos - nao 1 pessoa que so fala "o Sr. tem que esperar " e nao resolve nada e tenta roubar dinheiro das pessoas...)

Eu fui debitado da minha conta um valor de 1.769,36 Euros no dia 06/05/2020 para o consumo de gas e eletricidade para o periodo do 10 MAR 2020 a 10 ABR 2020 (Fatura FT 0001/111106640).
Esses valor de consumo sao completamente ABSURDOS e ERRADOS. Ja liguei para avisar (a pessoa dos seus serviços me tinha falado para nao me preocupar que nao ia ser debitado mas sim fui mesmo). Liguei depois varias vezes para me queixar e ainda estou a espera para resolver este problema...

Mas o pior é que depois de varios avisos dessa situaçao... A GALP ENERGIA tentou mais uma vez de me debitar uma fatura de 3.387,43 Euros para o periodo de Maio 2020 (FT 0001/111661921). Os seus empregados falam que nao vou ser debitado mas sempre tentam de me debitar valores absurdos !!! Entao porque os empregados sao além de ser incompetentes, também sao MENTIROSOS !!!!
O que esta acontecendo no seus serviços de consumo de gas e eletricidade desde o mês de Abril 2020 ???????

Aqui os meus consumos de gas e eletricidade dos ultimos meses:

- FATURA FT 0001/108367359 Periodo de Faturaçao: 10 AGO 2019 a 10 SET 2019
Eletriciade = 42,70 Euros
Gas Naturel = 2,84 Euros

- FATURA FT 0001/108746434 Periodo de Faturaçao: 10 SET 2019 a 10 OUT 2019
Eletricidade = 33,91 Euros
Gas = 20,32 Euros

- FATURA FT 0001/109130796 Periodo de Faturaçao: 10 OUT 2019 a 10 NOV 2019
Eletricidade = 38,70 Euros
Gas = 10,80 Euros

- FATURA FT 0001/109525644 Periodo de Faturaçao: 10 NOV 2019 a 10 DEZ 2019
Eletricidade = 42,22 Euros
Gas = 10,48 Euros

- FATURA FT 0001/109914350 Periode de Faturaçao: 10 DEZ 2019 a 10 JAN 2019
Eletricidade = 125,84 Euros
Gas = 10,80 Euros

- FATURA FT 0001/110308664 Periodo de Faturaçao: 10 JAN 2020 a 10 FEV 2020
Eletricidade = 104,73 Euros
Gas = - 20,85 Euros

- FATURA FT 0001/110702968 Periodo de Faturaçao: 10 FEV 2020 a 10 MAR 2020
Eletricidade = 55,84 Euros
Gas = 13,16 Euros


Como é possivel entao poder ter consumos de 2.656,81 Euros para Abril 2020 ????
E agora querem 3.387,43 Euros para Maio 2020 ???
Estao mesmo a brincar com as pessoas ou sao simplesmente incompetentes na GALP ENERGIA ? Como podemos chegar a estes valores ja que pagamos todos os meses os consumos de gas e eletricidade ????!!!!!

Em Setembro de 2019 mudaram o nosso contador de gas 8400331999079062 para o contador 10452005008213. A pessoa da LISBOA GAS que realizou a leitura errou completamente !!!! e a partir de este momento começa a demostraçao da incompetencia na GALP ENERGIA...

Como podemos num apartamento de 100m2 onde usamos o gas so para o aquecimento da agua consumir 2581m3 de gas entre o periodo do 23/09/2019 e 05/05/2020 ? Como podemos consumir 368m3 de gas por mês ? Sabendo que consumimos na realidade mais eletricidade que gas...

Estamos com a GALP ENERGIA desde Agosto 2018 e consumimos em media entre 10 e 20m3 de gas por mës e agora vem com consumos de 368m3 por mês ????!!!!!
Estou muito decepcionado com os seus serviços. Existem mesmo pessoas capazes de refletir na GALP ENERGIA ?
Esta claro que ocoreu um erro na instalaçao do novo contador e da leitura do gas em Setembro.
O contador nunca começou a partir de 0m3 mas a partir de 2500m3 !!!!!!
Entao obrigado por corrigir este erro e reembolsar-me o mais rapido possivel. A GALP ENERGIA me faturou 2500m3 de consumo de gas que nunca usei !!!!!!!

Por favor abrem os olhos e verificam os dados ABSURDOS !!!!

Aguardo a sua chamada o mais rapido possivel e o reembolso do dinheiro debitado injustamente o mais rapido possivel !!!!!
Sem reposta da sua parte irei com toda a certeza apresentar uma queixa contra a GALP ENERGIA no Tribunal (para ter o meu dinheiro de volta) e rescindirei o meu contrato com a GALP ENERGIA

Cumprimentos,

Jonathan

Estao a falar a serio ?

LIGA PRA MIM OU INDICA ME O SITIO ONDE TENHO QUE ME DESCLOCAR PARA RESOLVER ESTE ASSUNTO !!!

Sempre falo que nao fazem nada é a unica reposta é esta ???!!!!

A GALP ENERGIA me deve 1700 Euros porque nao sao capazes de fazer uma leitura corretamente e depois nem sabe corrigir os erros !!!!

PRECISO QUE ALGUEM ME LIGA PARA RESOLVER ISTO OU QUE ME INDICA ONDE TENHO QUE IR EM PESSOA PARA RECEBER O MEU DINHEIRO DE VOLTA.

Mais uma resposta deste tipo da sua parte e vou apresentar uma queixa contra GALP ENERGIA.

Ja estou farto...

Jonathan

Boa tarde,

Finalmente parece que estamos a avançar na resoluçao deste assunto (o que agradeço sinceramente) mas acredito que ainda existam erros e mrelaçao ao valor do credito...

Aqui os meus consumos de gas desde o 23/09/2019

Do 23/09/2019 até 10/10/2019 = 7m3 (ver FT 0001/108746434)

Do 10/10/2019/ até 10/11/2019 = 12m3 (ver FT 0001/109130796)

Do 10/11/2019 até 10/12/2019 = 12m3 (ver FT 0001/109525644)

Do 10/12/2019 até 10/01/2020 = 12m3 (ver FT 0001/109914350)

Do 10/01/2020 até 10/02/2020 = 9m3 (ver FT 0001/110308664)

Do 10/02/2020 até 10/03/2020 = 15m3 (ver FT 0001/110702968)

A partir de Abril 2020 todas as faturas estao erradas (nao sei o que que aconteceu nos seus serviços de faturaçao a partir de Abril 2020 ou se as faturas recebidas forem entradas so para fazer uma « transferência escritural da actividade » para tentar corrigir os erros e acertar o montante correto mas acho eu que o valor de credito de 1.383,44 Euros que se encontra ao meu favor ainda esta errado).


Hoje dia 25/06/2020 o contador indica 2597m3 (ver foto em anexo).
Como você confirmou no seu email, o tecnico quando mudou o nosso contadorno dia 23/09/2020 a leitura era nao de 1m3 mas sim de 2504m3. Entao tivemos um consumo de gas de 93m3 entre o periodo do 23/09/2019 até 25/06/2020 (2597-2504=93m3)

Nas 6 faturas descritas acima fomos cobrado um consumo de gas de 67m3 para o periodo do 23/09/2019 até 10/03/2020. Faltam entao cobrar 26m3 a partir do 10/03/2020 até 25/06/2020.
Vamos supor os consumos de gas seguintes para os períodos em questao (total = 26m3) :

Do 10/03/2020 até 10/04/2020 = 9m3 (para a Fatura de Abril 2020 a atualizar)

Do 10/04/2020 até 10/05/2020 = 9m3 (para a Fatura de Maio 2020 a atualizar)

Do 10/05/2020 até 10/06/2020 = 8m3 (para a Fatura de Junho 2020 a atualizar)

Agradeceria entao que me enviasse por email as minhas « faturas corrigidas e atualizadas» para os meses de Abril 2020, Maio 2020 e Julho 2020 (com os consumos de gas definidos acima e os valores efectivamente consumidos de eletricidade).
Dessa forma podereemos resolver de uma vez por todas este assunto e acertar o montante exacto que a GALP ENERGIA deve reembolsar-me (porque recorde-se que a GALP ENERGIA me debitou um valor de 1.769,36 Euros de acordo com a Fatura FT 0001/111661921 a qual você ja sabe estava errada).
Também acho eu que o valor do credito ao meu favor deve ser um pouco mais importante que os 1.383,44 Euros (mesmo deduzindo dos 1.769,36 Euros os valores das faturas corrigidas para os meses de Abril 2020, Maio 2020, e Junho 2020).

Agradeço entao o seu rapido feedback.

Muito obrigado

Melhores cumprimentos,

Jonathan OLIVIER

Por favor em anexo a foto do contador de gas hoje dia 25 de Junho de 2020.

Muito obrigado

Cumprimentos

Jonathan OLIVIER

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Esta resposta tem um anexo privado

Bom dia,

Ja falei que o valor do credito de 1.383,44 Euros esta errado.

Eu fui debitado 1.769,36 Euros e sei que para os mês de Abril, Maio e Junho de 2020 nao tive um consumo de eletricidade e de gas de 385,92 Euros (1.769,36 - 1.383,44 = 385,92 Euros) para este periodo.

Agora recebi na minha conta o valor de 1.383,44 Euros. Agradeço a realizaçao do reembolso ja que estou a reclamar desde Abril...mas o valor esta errado. Devo receber um valor mais importante.

Por isso ja reclamei que a GALP ENERGIA me enviasse as faturas "corrigidas e atualizadas» para os meses de
Abril 2020, Maio 2020 e Julho 2020 (com os consumos de gas definidos abaixo e os valores efectivamente consumidos de eletricidade).

- Do 10/03/2020 até 10/04/2020 = consumo de gas de 9m3 (para a Fatura de Abril 2020 a atualizar)
- Do 10/04/2020 até 10/05/2020 = consumo de gas de 9m3 (para a Fatura de Maio 2020 a atualizar)
- Do 10/05/2020 até 10/06/2020 = consumo de gas de 8m3 (para a Fatura de Junho 2020 a atualizar)

Dessa forma podereemos resolver de uma vez por todas este assunto e acertar o montante exacto que a GALP ENERGIA deve reembolsar-me (porque recorde-se que a GALP ENERGIA me debitou um valor de 1.769,36 Euros de acordo com a Fatura FT 0001/111661921 a qual você ja sabe estava errada).

Também nao esquecer que por lei a GALP ENERGIA deve enviar ao clientes as faturas e infelizmente ao dia de hoje nao tenho as faturas corretas para os meses de Abril de 2020, Maio de 2020 e Junho de 2020.
Ja fiz prova de paciência até agora mas se este problema nao fica resolvido no mês de Julho de 2020 iniciarei os procedimentos legais contra a GALP ENERGIA com o meu advogado.

Agradeço entao o seu rapido feedback.

Muito obrigado

Melhores cumprimentos,

Bom dia,

Mais uma vez insisto que o valor creditado de 1.383,44 Euros esta errado.

Eu paguei todas as minhas faturas de gas e eletricidade até Abril de 2020.
- Do 23/09/2019 até 10/10/2019 = FT 0001/108746434 (fatura paga)
- Do 10/10/2019/ até 10/11/2019 = FT 0001/109130796 (fatura paga)
- Do 10/11/2019 até 10/12/2019 = FT 0001/109525644 (fatura paga)
- Do 10/12/2019 até 10/01/2020 = FT 0001/109914350 (fatura paga)
- Do 10/01/2020 até 10/02/2020 = FT 0001/110308664 (fatura paga)
- Do 10/02/2020 até 10/03/2020 = FT 0001/110702968 (fatura paga)

Os valores de consumos de gas e eletricidades nessas faturas sao corretos e ja paguei !!!
O erro de consumo de gas so aparece a partir da fatura do periodo do 10/03/2020 até 10/04/2020 (FT 0001/111106640) de um valor de 2.656,81 Euros (porque é nessa fatura que alguém na GALP ENERGIA decidiu faturar um ajusto de consumo de gas de 0m3 até 2.504m3 o qual estava completamente errado !!!).
O problema é que a fatura FT 0001/111106640 de 2.656,81 Euros também deve ser cancelada mas a GALP ENERGIA ja me debitou um valor de 1.769,36 Euros para esta fatura - por isso que tenho um credito !!!)

No seu email de hoje dia 09/07/2020 vocês falam que os documentos seguintes foram anulados:
- Fatura FT 0001/111661921, emitida a 27/05/2020, no valor de 3.387,43€, referente ao período de faturação de 10/09/2019 a 25/05/2020;
- Fatura FT 0001/111872199, emitida a 14/06/2020, no valor de 44,75€, referente ao período de faturação de 25/05/2020 a 10/06/2020.
Tudo bem mas a fatura FT 0001/111106640 de 2.656,81 Euros também deve ser cancelada e corrigida.

Depois a GALP ENERGIA emitiu a fatura nº FT 0001/112011418, no valor de 912,84€ para corrigir... mas esta Fatura também esta errada porque vocês estao a incluir consumos de gas e de eletricidade a partir do dia 23/09/2019 mas ja paguei consumos de gas e eletricidade para este periodo !!!! Esta fatura esta completamente errada também !!!

Ja que a GALP ENERGIA comete erros...o minimo seria ser capaz de identificar os erros e corrigir mas mesmo isso nao sao capazes de o fazer... Sinceramente é muito triste !!!!

Agora vou lhe explicar mais uma vez como resolver este assunto de uma vez por todas.
Os consumos de gas e eletricidade (e as respetivas faturas) estao certos até o dia 10/03/2020.
Agora falta corrigir as faturas a partir do 10/03/2020 até 10/07/2020.
Vamos fazer simple, vou lhe indicar os valores de eletricidade e de gas para este periodo e você vai emitir uma Fatura para este periodo de 10/03/2020 até 10/07/2020. Esta certo para você ?
Assim depois fazemos a diferença entre o valor da fatura e os 1.769,36 Euros que a GALP ENERGIA me debitou e vamos conhecer o valor correto do credito. Assim esta claro e simple.

- Leitura estimativa de eletricidade dia 10/03/2020 (ver Fatura FT 0001/110702968):
Vazio = 102 kWh
Ponta = 259 kWh
Cheia = 564 kWh
- Leitura do contador de eletricidade dia 09/07/2020:
Vazio = 276 kWh
Ponta = 600 kWh
Cheia = 1218 kWh
- Leitura estimativa de gas dia 10/03/2020 = 2571m3
(porque na realidade o contador indicava 2504m3 dia 23/09/2019 e nao 0m3 quando o tecnico da LisboaGas mudou o contador e desde o dia 23/09/2019 até dia 10/03/2020 consumimos e ja pagamos 67m3 de gas)
- Leitura do contador de gas dia 09/07/2020 = 2601m3

Você emite entao uma fatura com os consumos seguintes para o periodo de 10/03/2020 até 10/07/2020:
- CONSUMO ELETRICIDADE:
Vazio = consumo de 174 kWh
Ponta = consumo de 341 kWh
Cheia = consumo de 654 kWh
- CONSUMO DE GAS = 30m3

E por favor obrigado por cancelar todos os outros documentos que estao errados depois do dia 10/03/2020.

Espero que agora esta claro para si e que vamos resolver isto porque estou mesmo farto...
Esta muito facil agora para corrigir entao conto com a sua rapida açao !!!

Se nao entender obrigado por me ligar.

Cumprimentos,

Jonathan OLIVIER