Galp On - 7 meses para activação de contrato

Catarina Fernandes apresentou a reclamação

18 de abril 2016

Boa tarde,

Solicitei mudança para a galp on no âmbito do mercado livre em Setembro.2015, sendo que à data de hoje (18-Abril-2016) verifica-se que a activação do contrato de gás+eletricidade associado ao contribuinte 2628959432 ainda não se encontra completa (e portanto sem facturação).
Segundo último contacto com a linha de apoio ao cliente, os contratos estariam em processo de integração no sistema de facturação, situação que se mantêm há vários meses, sem que haja por parte da galp on manifesta intenção de resolver o problema.
Venho por este meio salientar a demora no prazo para resolução deste problema (7 meses) apesar dos sucessivos contactos com a Galp On.
7 meses para mudar de comercializador desvincula qualquer motivação para a existência de um mercado livre, algo que é anunciado como simples e rápido.

Catarina Fernandes

Data de ocorrência: 18 de abril 2016

Galp

19 de dezembro 2017

Estimada/o Cliente,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 3800716, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que por e-mail, foram prestados os devidos esclarecimentos.

Encontramo-nos disponíveis para qualquer questão ou esclarecimento adicional que necessite, por e-mail para casa@galp.pt ou para a Linha de Atendimento Comercial pelo nº 808 503 030 (dias úteis das 9h às 21h).

Agradecemos o seu contacto que consideramos imprescindível para melhorarmos continuamente a qualidade dos nossos serviços.

Os nossos cumprimentos,

Canal Escrito Gás & Power
Segmento Particulares

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador