Performance da Marca
90.1
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,7%
Média das Avaliações
68,9%
Taxa de Retenção de Clientes
64%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Galp - Eletricidade e/ou Gás Natural
  • A Galp comercializa eletricidade e gás natural em mercado livre, fornecendo energia diariamente a milhares de casas em Portugal.

Galp - Vistoria não realizada

Resolvida
1/10
Jose Lema
Jose Lema apresentou a reclamação
26 de março 2024
Foram contratados serviços para dois apartamentos no mesmo andar. A Galp marcou a vistoria para dois dias separados. O primeiro marcado para Março 26. Só apareceu o técnico. O Inspector não apareceu e o serviço não foi instalado. Liguei a linha Galp para solicitar a vistoria no dia a seguir, em conjunto com a vistoria já marcada para o segundo apartamento. Fiquei à espera e a chamada voltou para o quadro telefónico. Ninguém ligou par dar seguimento. Liguei novamente e fui informado que era preciso marcar a mesma em outra data. Era preciso perder três dias para instalar o serviço de gás. Pedi para cancelarem os dois contratos. A operadora indicou que ficará em espera para conectar com a área comercial. Desligou a chamada.
Como pode uma empresa ofrecer tal miserável serviço?
Data de ocorrência: 26 de março 2024
Galp
26 de março 2024
Caro Cliente,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 110022024, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços no sentido de responder à sua reclamação com a maior brevidade possível.

Agradecemos o seu contacto que consideramos imprescindível para melhorarmos continuamente a qualidade dos nossos serviços.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes, Galp
Galp
4 de abril 2024
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Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões

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Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes, Galp
Jose Lema
4 de abril 2024
Não foi recebido email algum. Ainda foi recebido um SMS a marcar nova inspeção. Novamente, na segunda inspeção também faltou o inspector.
Eu resolvi o problema. Cancelei os dois contratos e procurei o serviço com outro comercializador. O serviço da GALP é vergonhosa. Contactar o serviço a clientes uma tortura.
Jose Lema
Jose Lema avaliou a marca
4 de abril 2024

Serviço miserável. Foi marcada a inspeção três vezes. As três vezes o inspector não apareceu. Três dias perdidos.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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