GamaLife - Clentes prejudicados

No dia 25/01/2021 recebi a mensagem do Novo Banco: Encontra-se à pagamento no Novo banco o valor 269,62 euros e pediram para contactar o gestor. Liguei para gestor e fui surpreendida que o valor corresponde a 3 prestações do seguro de vida que a empresa de seguros devia debitar cada mês mas esqueceu ou por outro motivo qualquer não fez como deve ser. E agora mandou cobrar estas prestações todos de repente sem aviso prévio e sem qualquer tipo de contacto. Não tinha na conta o saldo suficiente para pagar nenhuma prestação mas o gestou pedir pagar pelo menos uma. Autorizei tirar da conta de poupança o valor que tinha e paguei uma prestação. O gestor disse que outras 2 prestações a empresa de seguros vai tentar cobrar daqui algum tempo. Às 19 horas verifiquei a minha conta e fui novamente surpreendida que debitaram outras 2 prestações e deixaram me com saldo negativo.No dia 26/02 de manha liguei 4 vezes para o gestor ele prometeu que vai tentar fazer alguma coisa mas nada aconteceu.Liguei para linha de apoio e foi me explicado como eu posso revogar estas 2 prestações e aconselharam me depois ligar para empresa de seguros.Esperei 40 minutos para atenderem a chamada e depois deixei mensagem com pedido para empresa ligar. Ligou me Sra Paula Silva. Expliquei toda esta situação e ela disse que o apólice vai ser anulado. A minha pergunta é seguinte. Que culpa eu tenho? E como a empresa pode prejudicar os seus clientes se erro foi da própria empresa. Gostaria que esta questão fosse resolvida sem qualquer tipo de prejuízo da minha parte. E pretendo que a empresa contacte me para combinar como serão pagas as prestações.

Até hoje não recebi nenhuma resposta por parte da empresa