Gear4music - Estorno de valores

Fiz um pedido no abril e até o presente momento não consegui um retorno acerca da devolução do valor. Tivemos problemas com a transportadora USP que não entregou o pedido na morada(mesmo atualizada) e nem no ponto de recolha. Fiz uma reclamação junto ao e-mail do suporte e o mesmo iniciou o pedido de devolução da mercadoria a Gear4Music. Eu acabei comprando um novo produto e esse foi entregue normalmente e dentro do prazo. Porém nãoe respondem mais os e-mails acerca da primeira compra. Já enviei os dados para o depósito do valor e os mesmos não respondem. Trocamos mais de15 emails e nada de resposta deles desde o dia 19 de maio. A situação já se arrasta para quase 2 meses... Absurdo isso. Espero uma resposta antes de procurar os meios legais para receber o que é meu.