Gear4music - Produto com defeito

Realizei a compra de um instrumento (Roundback Electro Acoustic 5 String Bass Guitar) no dia 14/08/2023, o produto chegou dia 18/08/2023.

A encomenda chegou com a caixa ? com alguns rasgos, sem a proteção devida, e ao abrir a caixa do produto, o produto estava danificado, com a tarraxa torta, parafuso partido, topo da mão do instrumento com defeito também.

Imediatamente entrei em contato com a gear4music por email e recebi a ligação da central deles, uma atendente falou comigo pedindo desculpa sobre a situação, e então chegamos a definir que a UPS realizaria a recolha da encomenda com defeito e assim que fosse realizada a recolha era para eu avisar para gear4music e eles ja reenviariam um novo produto no mesmo dia da recolha ou no maximo no dia seguinte a recolha, avisei logo apos a recolha por parte da UPS, porém avisei e não recebi informação/email até agora que me foi enviado um novo produto(assim como a atendente me informou que seria realizado). Já estou a varios dias esperando pelo produto, e só estão me enrolando. Segue anexo a fatura da minha compra.

Segue fotos...

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Como a embalagem chegou

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Ou seja, embalagem rasgada e de má qualidade, tarraxa torta, parafuso quebrado, madeira comida, tipo da mão do instrumento com danos...

Ainda sem resposta por parte da Gear4music........

Hoje recebi a encomenda de substituição.....

Sinceramente.....

Vergonhoso isso, chegou a troca parq mim e veio com esses defeitos......

Eu não vou realizar a troca, * PROIBIDO *-se, agora de fato eu como músico é uma loja que não comprarei mais e também não recomendarei a ninguém, nitidamente esse instrumento ja foi usado porque alem desses defeitos possui marca de dedo nas tarraxas, vergonhoso isso por parte da Gear4music.... lamentável demais.... tô realmente muito chateado, só não vou realizar a troca novamente porque demora uma eternidade para se concretizar.....a verdade é, me fudi, obrigado Gear4music ??

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A embalagem dessa vez veio melhor mas nitidamente o problema é da Gear4music e não da transportadora(UPS) que realizou o transporte dessa vez.....

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