GeoStar - Venda de quarto em hotel não correspondente ao publicitado

Exm.ºs Senhores
Contratei junto da empresa Geostar uma viagem a Palma de Maiorca para dois quartos de casal. Informei que pretendíamos ficar no Hotel Flamboyan, conforme anunciado pela operadora Soltour.
Tratámos de toda a documentação junto da Geostar sem nunca ter sido elucidado que iamos ser alojados no antigo Hotel Caribe. Repito: pedi para sermos alojados no Hotel Flamboyan que eu já conhecia e onde já tinha estado.
Chegados ao local entrámos no Hotel Flamboyan, onde fomos recebidos, como se pode ver no documento anexo comprovativo do pagamento efectuado na recepção (doc. 1), e de seguida fomos conduzidos para fora do hotel e convidados a entrar no Hotel Caribe, habitación 118, como se pode ver no cartão e na foto que anexo (docs. 2 e 3).
Foi nesta altura percebi que tinha sido enganado. Eu e as pessoas que levei comigo. O Hotel Caribe é um hotel de duas estrelas que nada tem a ver com o Hotel Flamboyan.
Fui alojado num quarto absolutamente medíocre que nada tinha a ver com o anunciado (doc. 4). Contratámos 2 quartos duplos, standard, e fomos alojados em quartos que, quando muito, teriam dimensões para quartos de solteiros.
Isso mesmo resulta do desenho que fiz (doc. 5) e das fotografias que anexo do meu quarto (docs. 6 e 7), que tinha a área de 2,80 m por 2,70 m; Não existia qualquer espaço livre para as pessoas circularem; o espaço, quase inexistente, que seria ocupado por uma mesinha de cabeceira era ocupado por um banco; não era possível abrir a porta do frigorífico porque a cama não permitia.
No outro quarto que contratámos, onde ficaram os meus amigos, que tinha a área de 2,70 m por 3,30 m, não era possível abrir a gaveta da mesinha, que encostava à cama, e o banco que tinha por baixo não saía porque não tinha espaço.
A tudo acresce a pobreza da vista traseiras. Se é verdade que traseiras foi aquilo que contratei, nunca contratei as traseiras do Hotel Caribe. Sentimo-nos como se estivéssemos num bairro social.
Dirigi-me à empresa Geostar no sentido de resolver a bem esta situação, pois não estou convencido que esta situação possa ficar impune. Mas fui tratado com absoluto desprezo pelos meus interesses.
Sinto-me enganado. Vimos as nossas férias estragadas. Pretendo ver esta situação tratada pois pretendo levar esta situação até às últimas consequências.

Exm.ºs Senhores,

Venho, desde já, manifestar a minha discordância em relação a qualquer contacto que me venha a ser feito pela Geostar por email.
Para manter esta situação em privado, e resolver tudo a bem, dirigi-me pessoalmente à agência da Geostar o que fiz no dia 18 de Julho pelas 12:00. O que recebi da parte da Geostar foi uma total desresponsabilização pelo sucedido e desinteresse absoluto pelos meus interesses.
Decidi expor a minha vida através deste Portal, que se encontra ao serviço dos cidadãos. É, portanto, aqui, que pretendo ver a situação resolvida.

Alberto Carvalho

Continuo a aguardar um resposta, através desta via, por parte da empresa Geostar.

Já vi que existe uma tentativa clara por parte da empresa Geostar de desviar o foco para um espaço mais privado, com alegados emails e até mesmo remetendo-me uma carta.

O facto é que nenhuma resposta objectiva recebi em relação à minha situação que continua por resolver. E é esse descontentamento que aqui manifesto de novo.